Das Unternehmen „American Express“ gilt als einer der führenden Kreditkartenanbieter weltweit. Das Angebot umfasst verschiedene Kreditkarten, wie beispielsweise die Blue-, die Gold- oder auch die Platinum-Card. Das breite Auswahl soll Kunden ermöglichen, die für ihre individuelle Situation passende Karte zu beantragen und die entsprechenden Vorzüge zu nutzen.
Inhaber einer Kreditkarte aus dem Hause „American Express“, die darüber hinaus jährlich eine sechsstellige Summe umsetzen, erfüllen die Voraussetzung, um eine exklusive „Centurion-Card“ zu erwerben. Den damit verbundenen Service lässt sich der Kreditkartenanbieter mit 2000 € pro Jahr bezahlen. Bei der „Centurion-Card“ handelt es sich um eine Art Assistenz-Angebot, dass Besitzern einer solch exklusiven Karte, rund um die Uhr zur Verfügung steht. Centurion-Kunden können auf diesem Wege beispielsweise Flüge oder Tickets buchen, einen Platz im Restaurant reservieren, aber auch ein Geschenk aus fernen Ländern bestellen. Die Mitarbeiter im firmeneigenen Callcenter in Frankfurt versuchen jeden Tag die zahlreichen eingehenden Wünsche zu erfüllen. Dabei greifen sie auch auf ein umfangreiches Netz an Kontakten zurück, mit dem „American Express“ auf der gesamten Welt vertreten ist.
Pro Monat gehen im Zusammenhang mit dem Centurion-Angebot rund 30.000 Anrufe bei „American Express“ ein, die von insgesamt 200 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern bearbeitet werden. Im Lifestyle-Bereich ist das Team in der Lage, rund 92 Prozent der eingehenden Kundenanfragen erfolgreich zu beantworten. Neben einer Vielzahl von klassischen Wünschen wenden sich die Kunden aber auch immer wieder mit speziellen Anfragen an das Callcenter. Angefangen von Notfallservices bei Erdbeben, bis hin zum Erwerb von antiken Schmuckstücken. Sogar ein gewünschter Klappstuhl in einem überfüllten Zugabteil, konnte vom Centurion-Team an einer passenden Gelegenheit in den Zug gereicht werden.
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